Um método para análise de causa e resolução de problemas utilizando a teoria das restrições

Oliveira, Yure Ouriques

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dc.contributor.advisor	Souza, Gleison dos Santos
dc.contributor.author	Oliveira, Yure Ouriques
dc.date.accessioned	2018-02-27T20:21:37Z
dc.date.available	2018-02-27T20:21:37Z
dc.date.issued	2017-09-25
dc.identifier.citation	OLIVEIRA, Yure Ouriques. Um método para análise de causa e resolução de problemas utilizando a Teoria das Restrições. 2017. 214f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2017.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/11122
dc.description.sponsorship	n/a	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Um método para análise de causa e resolução de problemas utilizando a teoria das restrições	pt_BR
dc.type	masterThesis	pt_BR
dc.contributor.referee	Souza, Gleison dos Santos
dc.contributor.referee	Cappelli, Claudia
dc.contributor.referee	Cerdeiral, Cristina Teles
dc.contributor.referee	Kalinowski, Marcos
dc.degree.department	CCET	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.level	Mestrado Acadêmico	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro, RJ.	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Informática	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	pt_BR
dc.subject.en	Root Cause Analysis	pt_BR
dc.subject.en	Problem Resolution	pt_BR
dc.subject.en	Theory of Constraints	pt_BR
dc.description.abstracten	Several undesired situations can be observed in a software development project, including different types of problems. Less complex problems can be solved punctually, or by applying simple Cause Analysis techniques which typically requires a low analysis effort. Problems of greater complexity, which occasionally affect other projects, are difficult to infer and require more extensive analysis effort possibly using more complex techniques. In addition, not all factors that cause a complex problem have the same degree of impact on the root cause of the problem. Knowing how to properly identify the root cause of the problem is critical to avoid its recurrence. This dissertation presents a method that structures the process of human reasoning in order to reduce the bias of those involved with the analysis during the root cause identification phase, validate established cause and effect relationships, and direct treatment of the identified causes. In order to achieve these objectives, the Thinking Processes of the Theory of Constraints are used in proposed method, called CARTOC. This method was evaluated by a feasibility study that verified its applicability as well as the viability of Thinking Processes in the context of cause analysis and problem solving.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	n/a	pt_BR
dc.description.abstractpt	Diversas situações indesejadas podem ser observadas ao longo de um projeto de desenvolvimento de software, incorrendo em diferentes tipos de problemas. Problemas de menor complexidade podem ser resolvidos pontualmente, ou por meio de técnicas de análise de causa mais simples, demandando um baixo esforço de análise. Problemas de maior complexidade, que eventualmente afetem outros projetos, são de difícil inferência e demandam um esforço maior de análise por meio de técnicas mais complexas. Além disso, nem sempre todos os fatores que causam um problema complexo têm o mesmo grau de impacto na causa raiz do problema. Saber identificar de maneira correta a verdadeira causa raiz dos problemas é fundamental para evitar a recorrência em projetos futuros. Com o propósito de auxiliar a análise de causa e resolução de problemas, nesta dissertação foi criado um método que utiliza o processo de raciocínio humano de forma a reduzir o viés dos envolvidos com a análise durante a fase de identificação da causa raiz, considera a validação dos relacionamentos de causa e efeito estabelecidos, e direciona o tratamento das causas identificadas. A fim de alcançar estes objetivos, os Processos de Pensamento da Teoria das Restrições são utilizados durante as tarefas do método proposto, denominado CARTOC. Este método foi avaliado por um estudo de viabilidade que constatou a sua aplicabilidade, assim como a viabilidade dos Processos de Pensamento no contexto da análise de causa e resolução de problemas.	pt_BR
dc.subject.pt	Análise de Causa Raiz	pt_BR
dc.subject.pt	Resolução de Problemas	pt_BR
dc.subject.pt	Teoria das Restrições	pt_BR
dc.subject.pt	Processos de Pensamento	pt_BR
dc.subject.pt	TOC	pt_BR