Gestão dos serviços : Biblioteca Parque da Rocinha

Massaroni, Iracema Fernandes

DSpace Home
→
Centro de Ciências Humanas e Sociais (CCHS)
→
Biblioteconomia
→
BIBL - Dissertações de Mestrado
→
View Item

dc.contributor.advisor	Calil Júnior, Alberto
dc.contributor.author	Massaroni, Iracema Fernandes
dc.date.accessioned	2018-02-28T16:49:53Z
dc.date.available	2018-02-28T16:49:53Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.citation	MASSARONI, Iracema Fernandes. Gestão dos serviços: Biblioteca Parque da Rocinha. 2016. 133 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Biblioteconomia) - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/11153
dc.description	Dissertação também disponível em formato impresso, com o número de chamada CCH MPB \|2016/29.	pt_BR
dc.description.sponsorship	n/a	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Gestão dos serviços : Biblioteca Parque da Rocinha	pt_BR
dc.type	masterThesis	pt_BR
dc.contributor.referee	Calil Junior, Alberto
dc.contributor.referee	Machado, Elisa Campos
dc.contributor.referee	Almeida, Mariza Costa
dc.contributor.referee	Medeiros, Ana Lígia Silva
dc.contributor.referee	Barradas, Jaqueline Santos
dc.degree.department	CCHS	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.level	Mestrado Profissional	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro, RJ	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Biblioteconomia	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	pt_BR
dc.subject.cnpq	BIBLIOTECONOMIA	pt_BR
dc.subject.en	Public Libraries	pt_BR
dc.subject.en	Service Management	pt_BR
dc.subject.en	Quality of Services	pt_BR
dc.subject.en	Park Library	pt_BR
dc.description.abstracten	In any kind of organization, public or private, an important factor is the quality of the services offered. It is not so different from managing services in a library whose main objective is to offer information services with quality to the community in a quick and efficient. The methodology used will be based on qualitative research and the source of investigation will be of inductive character This study seeks to support the search for quality of services in public libraries, especially the network Park Libraries - with emphasis on Rocinha Park Library - aiming to analyze the management of services, products and activities developed in the Library Park Rocinha for a social Organization (OS), so that it can meet efficiently and effectively the intellectual and social needs of community residents and its surroundings, as well as point out the relevance to the librarians and staff of the institution, to follow rules and guidelines through a practical handbook prepared by the OS that manages the equipment.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	n/a	pt_BR
dc.description.abstractpt	Em uma organização, quer seja pública ou privada, é fator preponderante a qualidade dos serviços. Não há diferença quando se trata de gerir serviços oferecidos em uma biblioteca, que tem como objetivo principal ofertar serviços de informação com qualidade à comunidade de forma rápida e eficiente. A Metodologia utilizada neste estudo foi baseada em pesquisa qualitativa e a fonte de investigação de caráter indutivo. O presente estudo procura dar suporte à busca pela qualidade de serviços nas bibliotecas públicas, em especial a rede de Bibliotecas Parque - com ênfase na Biblioteca Parque da Rocinha - objetivando fazer uma análise da gestão dos serviços, produtos e ações desenvolvidos na Biblioteca Parque da Rocinha por uma Organização Social (OS), para que esta possa suprir de forma eficiente e eficaz as carências intelectuais e sociais dos moradores da comunidade e seu entorno, bem como apontar a relevância, para os bibliotecários e o staff da instituição, de seguir normas e diretrizes por meio de um manual prático elaborado pela OS que gerencia o equipamento.	pt_BR
dc.subject.pt	Bibliotecas Públicas	pt_BR
dc.subject.pt	Gestão de Serviços	pt_BR
dc.subject.pt	Qualidade dos Serviços	pt_BR
dc.subject.pt	Bibliotecas Parque	pt_BR