Um método para descoberta de processos intensivos em conhecimento a partir da mineração de e-mails

Soares, Diego Carvalho

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dc.contributor.advisor	Santoro, Flávia Maria
dc.contributor.author	Soares, Diego Carvalho
dc.date.accessioned	2019-04-30T23:31:52Z
dc.date.available	2019-04-30T23:31:52Z
dc.date.issued	2011-09-28
dc.identifier.citation	SOARES, Diego Carvalho. Um método para descoberta de processos intensivos em conhecimento a partir da mineração de e-mails. 2011. 122f. +. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (2003-), Rio de Janeiro, 2011.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/12766
dc.description	Dissertação também disponível em formato impresso, com o número de chamada CCET MI 2011/15.	pt_BR
dc.description.sponsorship	n/a	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Um método para descoberta de processos intensivos em conhecimento a partir da mineração de e-mails	pt_BR
dc.type	masterThesis	pt_BR
dc.contributor.advisor-co	Amorim, Fernanda Araujo Baião
dc.contributor.referee	Santoro, Flávia Maria
dc.contributor.referee	Amorim, Fernanda Araujo Baião
dc.contributor.referee	Araujo, Renata Mendes de
dc.contributor.referee	Ebecken, Nelson Francisco Favilla
dc.degree.department	CCET	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.level	Mestrado Acadêmico	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro, RJ	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Informática	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	pt_BR
dc.subject.en	Business Process Oriented Knowledge Management	pt_BR
dc.subject.en	Knowledge Intensive Processes	pt_BR
dc.subject.en	Collaboration Tools	pt_BR
dc.subject.en	Text Mining	pt_BR
dc.description.abstracten	Knowledge is a fluid mix of framed experience, contextual information, values and expert insight that provides a framework for evaluating and incorporating new experiences and information. Knowledge Management is the broad process to acquire, process and create accessible knowledge in a more systematic way, in order to obtain better decisions and to be prepared for the future. Business-Process Oriented Knowledge Management (BPOKM) considers business processes as initial point for knowledge management. Within process-oriented knowledge management the knowledge-intensive business process is the primary perspective. A knowledgeintensive process should be a core process of the company and it should produce or add new knowledge to the organization’s knowledge base. However, the IT-support for knowledge-intensive business processes is generally not very sophisticated because it strongly relies on socialization and informal exchange of knowledge This research aims to provide a new method capable of mining data generated by a collaborative tool, e-mails, in order to extract and represent knowledge-intensive processes main elements, making tacit knowledge explicit and thus supporting the advance of IT in knowledge management research area.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	n/a	pt_BR
dc.description.abstractpt	Conhecimento consiste em toda informação retida na mente de um indivíduo, personalizada ou relacionada a fatos, conceitos, interpretações, ideias, observações e julgamentos. A Gestão do Conhecimento apresenta-se como um meio sistemático de apoiar a identificação, desenvolvimento e provisão do conhecimento relevante ao sucesso organizacional. A Gestão do Conhecimento Orientada a Processos de Negócio defende a descoberta de conhecimento organizacional através da execução de Processos de Negócio. Neste contexto, os Processos de Negócio Intensivos em Conhecimento são considerados peça-chave, uma vez que a forte intensidade de conhecimento nestes contida torna-os fonte essencial de conhecimento organizacional. Portanto, identificar, modelar, analisar e aperfeiçoar Processos Intensivos em Conhecimento deve ser o principal objetivo da Gestão do Conhecimento Orientada a Processos. No entanto, a intensa socialização e troca informal de conhecimento presentes nestes processos fazem com que o apoio da Tecnologia da Informação (TI) aos Processos Intensivos em Conhecimento ainda não seja adequado. Esta pesquisa tem como objetivo propor um método capaz de minerar o conteúdo textual proveniente de uma Ferramenta Colaborativa, os E-mails, de forma que seja possível extrair e representar os elementos que compõem os Processos Intensivos em Conhecimento, tornando explícito um conhecimento essencialmente tácito e, consequentemente, apoiando o avanço da TI na Gestão do Conhecimento organizacional.	pt_BR
dc.subject.pt	Gestão do Conhecimento Orientada a Processos de Negócio	pt_BR
dc.subject.pt	Processos Intensivos em Conhecimento	pt_BR
dc.subject.pt	Ferramentas Colaborativas	pt_BR
dc.subject.pt	Mineração de Texto	pt_BR