Metodologia para gestão da qualidade na regulação em saúde

Meira, Renata Braga

DSpace Home
→
Centro de Ciências Biológicas e da Saúde (CCBS)
→
Enfermagem
→
ENFE - Dissertações de Mestrado
→
View Item

dc.contributor.advisor	Andrade, Antonio Rodrigues de
dc.contributor.author	Meira, Renata Braga
dc.date.accessioned	2022-10-14T18:35:33Z
dc.date.available	2022-10-14T18:35:33Z
dc.date.issued	2022-02-12
dc.identifier.citation	MEIRA, Renata Braga. Metodologia para gestão da qualidade na regulação em saúde. 2022. 83 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Saúde e Tecnologia no Espaço Hospitalar) - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2022.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/13510
dc.description.sponsorship	n/a	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Metodologia para gestão da qualidade na regulação em saúde	pt_BR
dc.title.alternative	Methodology for quality management in health regulation	pt_BR
dc.type	masterThesis	pt_BR
dc.contributor.advisor-co	Tonini, Teresa
dc.contributor.referee	Andrade, Antonio Rodrigues de
dc.contributor.referee	Tonini, Teresa
dc.contributor.referee	Nassar, Pedro Ruiz Barbosa
dc.contributor.referee	Porto, Fernando Rocha
dc.contributor.referee	Bittencourt, Leylane Porto
dc.contributor.referee	Handem, Priscila de Castro
dc.degree.department	CCBS	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.level	Mestrado Profissional	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro, RJ	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Saúde e Tecnologia no Espaço Hospitalar	pt_BR
dc.subject.cnpq	Enfermagem	pt_BR
dc.subject.en	Regulation and inspection in health	pt_BR
dc.subject.en	Quality management in Health	pt_BR
dc.subject.en	Regulation	pt_BR
dc.subject.en	Access to health	pt_BR
dc.description.abstracten	Considering the need to structure regulatory, control and evaluation actions within the scope of the SUS, aiming at the improvement and integration of work processes; the need to strengthen the management instruments of the SUS, for the organization of care networks and flows, in order to guarantee the provision of equitable, integral and qualified access to health services and the need to strengthen the process of regionalization, hierarchy and integration of health actions and services, the National SUS Regulation Policy was instituted. The assessment of the quality of health care is characterized as one of the most current methods in clinical practice and in the formulation of health policies. The incorporation of these new measures, both from a technical point of view and from a social point of view, should be widely discussed. General objective: To develop a methodology for quality improvement for health regulation in the Institution. Specific objectives: apply the proposed methodology for quality improvement for health regulation in the Institution; propose actions to improve the quality of the Institution's health regulation; create a guide for the application of the proposed methodology for quality improvement for health regulation in the Institution. Method: Methodological research, developed at a State Institute of Rio de Janeiro with a proposal for a methodology for health regulation. The data were constituted from the testimonies of the research participants, with an emphasis on customers, respecting ethical issues. This proposed methodology is divided into three stages, the first stage referring to the instrument to be used with professionals in the area of regulation, with the purpose of orienting to what one wants to know from the client to, from there, identify in the Institution what is needed. service offer. The second stage describes the process of the instrument intended for clients, under the same categorical bases as the instrument used for professionals. In the third stage, a data collection is carried out where the differences identified between the perception of professionals in the regulation area and the customer's perception of the service offered will be scored. From this set of information, solutions can be created aimed at the strategic alignment of the service. Results and discussion: 27 professionals in the field of regulation were interviewed. After explaining what the study was about, it was identified whether the client was aware of what/who or what the sector was for; if not, a brief explanation was given so that he felt able to respond. 16 customers participated. Additionally, a Guide for the Implementation of Methodology for Quality Management in Health Regulation was created. Conclusion: The proposed methodology presents a framework and structuring elements, which provide a broader understanding of the existing relationships between institutions, professionals and clients, based on their needs. and perceptions about Health Regulation.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	n/a	pt_BR
dc.description.abstractpt	A Política Nacional de Regulação do SUS foi instituída com a finalidade de estruturar as ações de regulação, controle e avaliação no âmbito do SUS, aprimorar e integrar processos de trabalho, e fortalecer os instrumentos de gestão do SUS para organizar as redes e fluxos assistenciais, de modo a garantir o acesso equânime, integral e qualificado aos serviços de saúde, além de reforçar o processo de regionalização, hierarquização e integração das ações e serviços de saúde. A avaliação da qualidade dos cuidados em saúde se caracteriza como um dos métodos mais atuais na prática clínica e na formulação das políticas de saúde. A incorporação dessas novas medidas, pelo ponto de vista técnico e social, deve ser amplamente discutida. Objetivo geral: Desenvolver uma metodologia que se propõe a melhorar a qualidade para regulação em saúde na Instituição. Objetivos específicos: Aplicar a metodologia proposta a fim de melhorar a qualidade da regulação em saúde na Instituição; propor ações que aperfeiçoem qualitativamente a regulação em saúde da Instituição; criar um guia e aplicar a metodologia proposta com a intenção de melhorar a qualidade da regulação em saúde na Instituição. Método: Pesquisa metodológica desenvolvida em um Instituto Estadual do Rio de Janeiro com a proposta de criar uma metodologia voltada para a regulação em saúde. Os dados foram constituídos a partir dos depoimentos dos participantes da pesquisa com ênfase no cliente, com o respeito às questões éticas. A metodologia proposta está segmentada em três etapas: a primeira etapa refere-se ao instrumento a ser utilizado pelos profissionais da área de Regulação, ou seja, o que é necessário conhecer acerca do cliente para identificar o serviço ofertado na Instituição. A segunda etapa descreve o processo do instrumento destinado aos clientes sob as mesmas bases categoriais do instrumento utilizado para os profissionais. Na terceira etapa se realiza um levantamento de dados em que serão pontuadas as diferenças identificadas entre a percepção dos profissionais da área de Regulação e a percepção do cliente sobre o serviço ofertado. A partir desse conjunto de informações pode-se criar soluções dirigidas ao alinhamento estratégico do serviço oferecido. Resultados e discussão: Entrevistamos 27 profissionais da área de Regulação com um aproveitamento de 99% das entrevistas. Após explicar do que se tratava o estudo, identificamos se o cliente tinha conhecimento sobre o que/quem ou para que servia o setor; em caso negativo, explicávamos brevemente para que o cliente se sentisse apto a responder. Contamos com a participação de 16 clientes. Adicionalmente, criamos um Guia para a Implantação de uma Metodologia para Gestão da Qualidade na Regulação em Saúde. Conclusão: A metodologia proposta apresenta arcabouço e elementos estruturantes para uma compreensão mais ampla das relações existentes entre instituição, profissionais e clientes, a partir de suas necessidades e percepções a respeito da Regulação em Saúde.	pt_BR
dc.subject.pt	Regulação e fiscalização em saúde	pt_BR
dc.subject.pt	Gestão da qualidade em saúde	pt_BR
dc.subject.pt	Regulação	pt_BR
dc.subject.pt	Acesso à saúde	pt_BR