Estruturação de um modelo assistencial baseado em TIC: elaboração de um planejamento estratégico para implantação de teleconsultas

Andrade Filho, Paulo Ribeiro de

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Centro de Ciências Biológicas e da Saúde (CCBS)
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dc.contributor.advisor	Machado, Daniel Aragão
dc.contributor.author	Andrade Filho, Paulo Ribeiro de
dc.date.accessioned	2026-05-04T12:45:37Z
dc.date.available	2026-05-04T12:45:37Z
dc.date.issued	2026-02-26
dc.identifier.citation	ANDRADE FILHO, Paulo Ribeiro de. Estruturação de um modelo assistencial baseado em TIC: elaboração de um planejamento estratégico para implantação de teleconsultas. 2026. 95 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Saúde e Tecnologia no Espaço Hospitalar) - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2026.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/15052
dc.description	Anexos com arquivo da Produção Técnica e Tecnológica (PTT): 1 - TELECONSULTA PROJETO EXECUTIVO DE IMPLANTAÇÃO: Hospital Universitário Gaffrée e Guinle 2 - MAPA DE RISCOS PARA IMPLANTAÇÃO DA TELECONSULTA EM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO	pt_BR
dc.description.sponsorship	n/a	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Estruturação de um modelo assistencial baseado em TIC: elaboração de um planejamento estratégico para implantação de teleconsultas	pt_BR
dc.title.alternative	Structuring a care model based on ICT: development of a strategic plan for the implementation of teleconsultations	pt_BR
dc.type	masterThesis	pt_BR
dc.contributor.referee	Machado, Daniel Aragão
dc.contributor.referee	Garcia, Andrea dos Santos
dc.contributor.referee	Silva, Carlos Lyra da
dc.contributor.referee	Silva, Viviane Reis Fontes da
dc.contributor.referee	Handem, Priscila de Castro
dc.degree.department	CCBS	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.level	Mestrado Profissional	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro, RJ	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Saúde e Tecnologia no Espaço Hospitalar	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS DA SAÚDE	pt_BR
dc.subject.cnpq	ENFERMAGEM	pt_BR
dc.subject.en	Teleconsultation	pt_BR
dc.subject.en	Telehealth	pt_BR
dc.subject.en	University Hospitals	pt_BR
dc.subject.en	Risk Management	pt_BR
dc.subject.en	Information and Communication Technologies	pt_BR
dc.description.abstracten	Introduction: Digital transformation in health has been driven by the need to expand access, improve quality of care, and increase health system efficiency. In this context, outpatient teleconsultation is a complementary strategy to face-to-face care; however, its institutionalization still faces challenges related to process standardization, system integration, infrastructure, and security and privacy requirements. Objectives: Present a strategic plan for structuring an outpatient teleconsultation service at a University Hospital. Method: Experience report conducted in a university hospital, based on document analysis, technical meetings with involved teams, and requirements elicitation of the care process. A project management tool (MS Project®) was used to organize the work breakdown structure, schedule, and implementation milestones. Risk analysis was structured with reference to ABNT NBR ISO 31000 and PMI risk management processes. Results: This is an applied research study with a mixed-methods approach (qualitative and quantitative), using a methodological design focused on the development of an implementation process, as well as on evaluating the integration of a digital tool intended to support healthcare delivery for patients treated at a hospital that is part of the Ebserh Network. The development of the plan was supported by project management software (MS Project®) to organize the project work breakdown structure, schedule, and implementation milestones. Risk analysis was structured in accordance with the stages of ABNT NBR ISO 31000 and the risk management processes defined by the Project Management Institute (PMI). Conclusion: Operationalizing outpatient teleconsultation in a university hospital is feasible when designed as an organizational process supported by planning, governance, technological integration, and risk management, strengthening patient safety and regulatory compliance. A key limitation is the need for controlled implementation and validation in a production environment, recommended as future work.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	n/a	pt_BR
dc.description.abstractpt	Introdução: A transformação digital em saúde tem sido impulsionada pela necessidade de ampliar o acesso, qualificar o cuidado e fortalecer a eficiência dos sistemas de saúde. Nesse contexto, a teleconsulta ambulatorial se consolida como estratégia complementar ao atendimento presencial, mas sua institucionalização ainda enfrenta desafios relacionados à padronização de processos, integração de sistemas, infraestrutura e requisitos de segurança e privacidade. Objetivos: Apresentar um plano estratégico para a estruturação de um serviço de teleconsulta ambulatorial em um Hospital Universitário. Materiais e métodos: Trata-se de uma pesquisa aplicada, de abordagem mista (qualitativa- quantitativa), com desenho metodológico voltado ao desenvolvimento de um processo de implantação, assim como à avaliação da inserção de uma ferramenta digital, voltada ao auxílio da assistência à saúde de pessoas atendidas em um hospital integrante da Rede Ebserh. A construção do plano se apoiou na ferramenta de gestão de projetos (MS Project®) para organizar a estrutura analítica do projeto, cronograma e marcos de implantação. A análise de riscos foi estruturada com referência às etapas da ABNT NBR ISO 31000 e aos processos de gerenciamento de riscos do PMI. Resultados: O estudo sistematizou produtos técnicos para apoiar a operacionalização da teleconsulta: (i) mapeamento do macroprocesso fim a fim e definição de etapas operacionais;(ii) protocolo (manual) de operacionalização com orientações e procedimentos essenciais; e (iii) mapa de riscos com medidas de tratamento e recomendações relacionadas à governança, à infraestrutura e à conformidade com requisitos de privacidade e segurança. Evidenciou-se que a sustentação da teleconsulta depende da institucionalização do fluxo, capacitação das equipes, definição de responsabilidades e integração com sistemas assistenciais e de informação em saúde. Conclusão: A operacionalização da teleconsulta ambulatorial em hospital universitário é viável quando estruturada como processo organizacional, sustentado por planejamento, governança, integração tecnológica e gerenciamento de riscos, fortalecendo a segurança do paciente e a conformidade regulatória. Como limitação, destaca-se a necessidade de implantação controlada e validação em ambiente de produção, recomendadas como continuidade do trabalho.	pt_BR
dc.subject.pt	Teleconsulta	pt_BR
dc.subject.pt	Telessaúde	pt_BR
dc.subject.pt	Hospitais Universitários	pt_BR
dc.subject.pt	Gestão de Riscos	pt_BR
dc.subject.pt	Tecnologias da Informação e Comunicação	pt_BR